Google atsiliepimai — tai vienas iš trijų pagrindinių veiksnių, lemiančių jūsų vietą Google Maps Top 3. Verslas su 50 atsiliepimų ir 4.8 įvertinimu beveik visuomet pralenkia verslą su 5 atsiliepimais, net jei pastarasis turi geresnį profilį.
Tačiau dauguma verslo savininkų žino, kad reikia atsiliepimų — bet neturi sistemos, kaip juos gauti nuolat ir automatiškai. Štai kaip ją sukurti.
Kodėl atsiliepimų gavimas yra sunkesnis nei atrodo
Patenkintam klientui paprastai niekada nepareina į galvą palikti atsiliepimą — jis sumokėjo, gavo paslaugą, gyvenimas tęsiasi. Nepatenkintas klientas, priešingai, yra emociškai motyvuotas — jis parašys savaime.
Tai reiškia, kad be aktyvios sistemos jūsų atsiliepimų profilį formuoja tik nusivylę klientai — arba tuščia erdvė, kuri potencialiems klientams atrodo įtartinai.
Sprendimas: sistemingai prašyti atsiliepimų kiekvieno patenkintas kliento — tinkamu laiku ir tinkamu kanalu.
Tinkamas momentas prašyti atsiliepimo
Laikas yra kritiškai svarbus. Geriausias momentas — iš karto po paslaugos suteikimo, kai klientas dar emociškai pakilęs ir patenkintas rezultatu.
- Elektriko / santechniko atveju: Prieš išeidamas iš kliento namų — žodžiu padėkodamas ir paprašydamas atsiliepimo
- Kirpyklos / grožio salono atveju: Atsiskaitymo momentu — kai klientas dar čia ir patenkintas
- Autoserviso atveju: Kai klientas atsiima automobilį — prieš išvykstant
Kuo daugiau laiko praeina — tuo mažiau tikėtina, kad klientas parašys. Po savaitės tikimybė krenta perpus. Po mėnesio — klientas dažniausiai visai neprisimena detalių.
Kaip sukurti atsiliepimo nuorodą
Norint supaprastinti procesą, sukurkite trumpą nuorodą, kuri tiesiogiai atidaro Google atsiliepimų formą:
- Eikite į savo Google Business profilį
- Raskite „Get more reviews" arba „Gauti daugiau atsiliepimų" mygtuką
- Google sugenereruos trumpą nuorodą (pvz., g.page/[jūsų-verslas]/review)
- Sutrumpinkite ją per bit.ly arba panašią paslaugą — lengviau siųsti SMS
SMS šablonas, kuris veikia
Trumpas, asmeniškas, be spaudimo:
„Sveiki [Vardas], ačiū, kad pasitikėjote! Jei liktumėte minutėlę — jūsų atsiliepimas Google padėtų kitiems klientams mus rasti: [nuoroda]. Ačiū!"
Kodėl tai veikia: personaliai kreipiamasi vardu, nėra imperatyvaus prašymo, yra kontekstas („padėtų kitiems"), nuoroda tiesiogiai į atsiliepimų formą.
Alternatyva elektroniniu paštu — jei turto klientų el. pašto adresus. El. laiško šablonas gali būti kiek ilgesnis ir turinys personalizuotas pagal suteiktą paslaugą.
QR kodas — fizinė priemonė
Sukurkite QR kodą, kuris nukreipia į atsiliepimų puslapį, ir atspausdinkite:
- Ant vizitinės kortelės galo
- Ant čekio ar sąskaitos
- Ant magnetuko ar kitokio suvenyro, kurį paliekate klientui
- Ant lango ar durų, kur klientai eina
QR kodų generatoriai — nemokama paslauga per qr-code-generator.com ar panašius įrankius.
Kiek atsiliepimų reikia ir kaip greitai juos gauti
Tikslas priklauso nuo konkurentų jūsų mieste. Patikrinkite top 3 Google Maps rezultatus savo paieškoje — kiek atsiliepimų turi pirmasis? Jūsų tikslas — pasivyti ir aplenkti.
Realios galimybės:
- Jei aptarnaujate 20 klientų per mėnesį ir 20% palieka atsiliepimą — tai 4 nauji atsiliepimai per mėnesį
- Per 6 mėnesius — 24 atsiliepimai
- Per metus — 48+
Tai realu be jokių pirkimų ar manipuliacijų — tiesiog sistemingai prašant.
Ko griežtai nereikia daryti
- Pirkti atsiliepimų — Google aptinka nenatūralius modelius ir gali suspenduoti profilį
- Prašyti atsiliepimų mainais į nuolaidą — tai pažeidžia Google taisykles
- Prašyti draugų ir šeimos masiškai rašyti — tą pačią savaitę iš tų pačių IP adresų rašyti penki atsiliepimai atrodo įtartinai
Organiškai gauti atsiliepimai auga lėčiau — bet stabilia, saugia kryptimi.
