Prieš skambindamas jums, potencialus klientas beveik visada patikrina, kaip jūs atrodote internete. Jis ieško jūsų Google, žiūri į Maps, skaito atsiliepimus, kartais tikrina Facebook ar svetainę. Visa tai kartu — tai jūsų online reputacija. Ji formuojasi nepriklausomai nuo to, ar jūs ja aktyviai rūpinatės, ar ne.
Ką „mato" Google apie jūsų verslą
Kai žmogus ieško jūsų verslo pavadinimo, Google stengiasi surinkti viską, ką žino, ir pateikti informacijos panelę dešinėje (Knowledge Panel). Ją sudaro:
- Verslo pavadinimas ir kategorija
- Adresas ir žemėlapio ištrauka
- Darbo laikas
- Telefono numeris ir svetainė
- Google atsiliepimų įvertinimas ir skaičius
- Nuotraukos
- Klausimų ir atsakymų skyrius
Jei šio Knowledge Panel nėra arba informacija neišsami — jūs prarandate patikimumą iš karto.
NAP konsistencija — pagrindas, kurio niekas nemato
NAP reiškia Name (pavadinimas), Address (adresas), Phone (telefonas). Šie trys duomenys turi būti identiški visur internete, kur esate paminėti:
- Jūsų svetainėje
- Google Business profilyje
- Verslo kataloguose (rekvizitai.lt, 118.lt, verslas.lt)
- Facebook puslapyje
- Bet kurioje kitoje vietoje, kur rodomas jūsų verslas
Kodėl tai svarbu: Google lygina šiuos duomenis iš skirtingų šaltinių. Neatitikimai (pvz., senasis adresas kataloge, dabartinis — svetainėje) siunčia signalą, kad informacija nepatikima. Tai tiesiogiai žemina vietinės SEO pozicijas.
Kaip patikrinti: tiesiog ieškokite savo verslo pavadinimo Google ir patikrinkite visuose gretuose rezultatuose, ar duomenys sutampa.
Atsiliepimų portfelis
Jūsų atsiliepimų profilį sudaro ne tik žvaigždučių vidurkis, bet ir:
- Atsiliepimų skaičius — daugiau visada geriau
- Naujumas — reguliariai gaunami atsiliepimai signalizuoja aktyvią veiklą
- Atsakymai — verslas, kuris atsako į atsiliepimus, atrodo labiau patikimas
- Turinys — atsiliepimai, kurie mini konkrečias paslaugas ar miestą, stiprina SEO
Idealus atsiliepimų profilis: 30+ atsiliepimų, 4.6–5.0 vidurkis, reguliariai gaunami nauji (bent 2–3 per mėnesį), į visus atsakyta.
Svetainė kaip reputacijos elementas
Svetainė yra vienintelė platforma, kurią pilnai kontroliuojate. Google profilis, Facebook, katalogai — ten kiti gali rašyti. Svetainė — tik jūsų.
Stipri reputacijos svetainė turi:
- Realias darbų nuotraukas — ne stock images
- Jūsų veido nuotrauką ar komandos nuotrauką — žmonės pasitiki žmonėmis
- Konkrečius skaičius: „Atlikta 350+ darbų Kaune nuo 2015 m."
- Google atsiliepimų widget'ą arba ekrano nuotraukas iš atsiliepimų
- Sertifikatai, licencijos — jei jūsų srityje yra
Socialinė žiniasklaida ir reputacija
Nebūtina aktyviai vesti Facebook puslapio, tačiau pats faktas, kad puslapis egzistuoja ir turi pagrindinę informaciją — prideda patikimumo. Žmogus, nematantis jūsų nei Google, nei Facebook — pradeda abejoti, ar verslas apskritai veikia.
Minimalus reikalavimas: Facebook puslapis su atnaujinta informacija ir bent keletu nuotraukų. Nereikia kasdien postinti — pakanka, kad puslapis egzistuotų ir atrodytų aktyviai.
Kaip audituoti savo online reputaciją per 20 minučių
- Ieškokite savo verslo pavadinimo — kas atsiranda? Knowledge Panel? Atsiliepimai?
- Ieškokite „[jūsų verslo pavadinimas] atsiliepimai" — ar yra neigiamų, į kuriuos neatsakyta?
- Patikrinkite NAP duomenis verslo kataloguose — ar sutampa?
- Atidarykite savo svetainę mobiliuose — kaip ji atrodo?
- Patikrinkite Google Business profilio užpildymą — ar visi laukai pilni?
Kiekviena rasta problema yra galimybė aplenkti konkurentus, kurie to nežiūri.
